Почему AT & T не говорит открыто о проблеме со своим абонентом?

Согласно одному новостному сайту, некоторые из его клиентов AT & T говорят, что они не имели доступа к своим службам голосовой почты с начала октября, хотя они все еще могут оставить аудиозапись сообщений.

Представитель AT&T сказал ABC11: «Мы знаем, что у некоторых клиентов могут возникнуть трудности с получением голосовой почты из-за проблем с сервер поставщика. Мы с ним на связи поставщик, поскольку он работает над ее исправлением, и мы приносим извинения за возможные неудобства ».

ABC11 получил много сообщений от разочарованных клиентов AT&T.

"Мне много раз говорили, что проблема будут исправлены в тот же день. Мне сегодня сказали, что ориентировочной даты ремонта нет. Я не знаю что делать. «Я психолог, и мне звонят люди с проблемами психического здоровья», - сказал один из клиентов AT&T. «Они принимают мое сообщение и оставляют записанное сообщение на автоответчике. «Нет никаких указаний на то, что я не могу получить к нему доступ».

"Автоответчик - важная функция в техника большинства людей. «Отсутствие возможности использовать его в течение нескольких недель недопустимо», - сказал другой. «Если они не исправят эту проблему, они потеряют много клиентов. Я звоню каждый день, но безрезультатно ».

После обращения в службу технической поддержки компании на 20 в октябре выясняется, что технология Служба поддержки изначально не знала о проблеме, а во-вторых, сообщила, что проблема затронула районы Алабамы, Луизианы, Арканзаса, Мэриленда, Флориды, Миссисипи, Джорджии, Кентукки, Северной Каролины и Теннесси. Тем не менее, Калифорния и, возможно, другие штаты также, кажется, затронуты.

Поскольку AT&T не предоставила много подробностей о проблеме, даже своей собственной клиенты пострадавших, трудно узнать, сколько действительно пострадало. Официальные объявления не отправляются клиентам, и они не информируются о каком-либо прогрессе в решении проблемы. В интернете ходят слухи, что компания, возможно, мало говорит о проблеме, потому что это может быть связано с нападением со стороны хакер.