Суббота, 6 июня, 07:37
дома инет Курсы греческой электронной коммерции для немцев

Курсы греческой электронной коммерции для немцев

электронная коммерцияНеотъемлемой частью современной электронной коммерции и успеха успешного интернет-магазина является взаимодействие и общение с покупателями. Тем не менее, в современную эпоху легкой цифровой связи многие люди иногда заявляют, что недовольны услугами интернет-магазинов, с которыми они сотрудничали, поскольку в тех случаях, когда возникали проблемы, обслуживание было по крайней мере неполным.

В своем личном блоге Мирко из Германии описывает свой опыт работы с MyBanana.com и Майком как отличный «урок» и успешную историю хорошего поведения о том, как должен работать бизнес <...>

с точки зрения общения и общения со своими клиентами.

Это случилось или есть уверенность, что это случится хотя бы раз с теми, у кого есть бизнес. Ошибка в заказе сделает клиента несчастным. Затем он скажет это десяти другим, и, конечно, есть вероятность, что вы никогда его больше не увидите. По крайней мере, если он не разговаривает с тобой ... И если он рад за тебя, у тебя есть только один шанс быть правым. Как ты это сделаешь? Но это так просто и по-человечески 1) признай это, 2) будь вежлив - извинись, найди удовлетворительные решения и обратись к 3) лично и без парней, заставь другого понять, что тебя это действительно волнует, как будто он твой друг. Такая успешная история с «хорошим поведением» в аналогичной ситуации от MyBanana.com и Майка послужила поводом для того, чтобы Мирко из Германии «рассказал» немцам, учить греками.

Прочитайте сообщение Мирко от сотрудников его блога:

-Сегодня я получил электронное письмо, в котором указывалось, как вам следует общаться со своим клиентом, если что-то пошло не так

Это так просто, что мне интересно, как можно сделать это по-другому. Но многие люди делают это. Особенно немцы. Позвольте мне дать вам картину того, что происходит, когда немецкая компания (по крайней мере, большинство) ошибается.

В лучшем случае:

Вы получите письмо с извинениями. Другими словами ... Они никогда не возьмут на себя ответственность. Будут выявлены некоторые «необычные обстоятельства», что «система зависит от вас», и они будут уверять вас, что «предпримут соответствующие шаги для более эффективного рассмотрения таких случаев в будущем». Затем они покажут вам некоторые глупые юридические обоснования, которые в основном говорят, что вам повезло, если вы получите то, что изначально заказали, менее чем за 4 недель. Они перечислят некоторые правовые нормы и затем направят вас к общим положениям и условиям. В конце вы прочтете что-то вроде этого:

«Однако (на самом деле они означают:« Хотя вы идиот и легко можете сойти с рук, что бы ни случилось ») и не имея никаких юридических обязательств, мы ценим вас как клиента и рады предложить вам частичное возмещение. »

Немного худший случай:

Они вообще ничего не делают и просто ждут, что вы что-то сделаете. Тогда больше ничего не делайте, и ваш адвокат ждет этого. Затем они, наконец, ответят вам после «короткого» периода ожидания, составляющего от 3 до 5 лет, вы отправитесь в суд, чтобы принять решение по вашему делу и разделить стоимость 50 / 50.

Хорошо, давайте посмотрим, как дети получили его от MyBanana.com, когда они ошиблись с моим заказом.

Это письмо, которое я получил:

Дорогой Мирко,

Большое спасибо за ваш заказ от MyBanana!

Боюсь, у меня для вас плохие новости. С нашей стороны произошел неверный расчет, и, к сожалению, у нас закончился запас по делу, которое вы заказали для 15 Retina Macbook Pro. Последний был куплен в пятницу, но мы ошибочно оценили, что у нас на складе был 1. Мы понимаем, что это неприемлемо, и я хотел бы извиниться за неудобства, вызванные этим фактом.

У вас есть следующие варианты:

1. Выберите светло-серый цвет и получите дополнительный возврат в размере 5% за причиненные нами неудобства. Дело здесь:

http://www.mybanana.com/collections/mac/products/wool-felt-grey-black-leather-strap

2. Подождите, пока мы сделаем это для вас, и, боюсь, потребуется около 1 в неделю, чтобы добраться до ваших рук.

3. Отмените ваш заказ и немедленно полностью возместим, даже если мы будем ненавидеть себя за это .. L

Пожалуйста, немедленно сообщите нам, как вы хотите, чтобы мы действовали как можно скорее, чтобы мы могли обработать ваш груз с завтрашнего дня!

Лучше всего, и извиняюсь за позднее обновление,

Mike & MyBanana Team

Ну, что здесь произошло?

1.Они взяли на себя ответственность.

И они приняли это лично. Не просто ссылаясь на «необычные обстоятельства», но что-то простое: «мы рассчитали неправильно». Кроме того, они не сказали: «Это было сделано третьей стороной, которая допустила ошибку при подсчете 1-5 ...»

2. Они были искренни.

Снова они сказали: «Мы рассчитали неправильно». Это ошибка, которая может случиться. Так не должно быть, но это может случиться.

3. Они предложили решение

Три решения, чтобы сказать им правильно. Каждое из них вполне приемлемо: получить разный цвет, со скидкой. Подождите несколько дней для вашего первоначального заказа, и последнее, но не менее важное: отмена моего заказа.

4. Они говорили лично и в приятной манере

Вся переписка действительно личная. Мало того, что они обратились ко мне лично и напрямую, есть реальный человек (Майк), который написал это сообщение. И они были очень интересными! («Даже если мы ненавидим себя за это»)

Я выбрал альтернативу светло-серого цвета. Через несколько минут после того, как я ответил на сообщение, я получил новый ответ. Это было также одно из самых хороших сообщений, которые я получил в этом месяце. И примерно через час я также получил уведомление об отправке.

Теперь посмотрим на результат искренности Майка перед ним и его командой. Мало того, что у них теперь есть новый и довольный клиент, они превратили неприятную ситуацию в полную противоположность. И мне понадобилось всего несколько минут 10, чтобы опубликовать это в своем блоге.

Я действительно надеюсь, что такой подход станет примером для большего числа компаний.

Спасибо майк

MyBanana.com - это греческий интернет-магазин, где вы найдете самые необычные аксессуары для продуктов Apple и не только. Доставка осуществляется по всему миру, а для Греции доставка осуществляется на следующий день. Эти дети рады сделать своих клиентов счастливыми!

Источник: naftemporiki.gr

ОСТАВИТЬ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
Пожалуйста, введите ваше имя здесь

LIVE NEWS

Call of Duty Black Ops Cold War: утечка первого видео

Первое видео из игрового процесса Call of Duty 2020, которое, по слухам, называется Black Ops Cold War, только что было опубликовано.

Элон Маск: «Пора расстаться с Амазонкой»

Элон Маск усиливает борьбу с Джеффом Безосом новым твитом: генеральный директор Tesla Inc., Элон Маск, сказал ...

Атака на американские 5G башни в субботу!

По сообщению NATE, в течение выходных запланированы акции протеста против подключения 5G. Согласно рекомендации, которая была определена ...

Обновления Windows 10: Вы можете заблокировать их с помощью Wu10Man!

Microsoft выпустила обновление для Windows 10 в мае 2020 года, поэтому оно скоро будет доступно на вашем компьютере ....

ECh0raix Ransomware: новая кампания, ориентированная на устройства QNAP NAS!

Вредоносные агенты eCh0raix Ransomware запустили новую кампанию, ориентированную на устройства QNAP NAS. Эхраикс наблюдался ...

Mac: Как изменить место хранения ваших скриншотов?

Когда вы делаете снимки экрана на вашем устройстве Mac с помощью ярлыка Shift-Command-3, чтобы сделать снимок экрана всего экрана компьютера или Shift-Command-4 ...

Malware USBCulprit: направляет устройства, которые не подключены к сети

Вы думали, что устройства без какого-либо подключения к локальной или другой сети (устройства с воздушным зазором) безопасны? Подумай еще раз! Вредоносная программа USBCulprit, которая ...

Бесплатные команды Microsoft: вы, наконец, можете создавать встречи!

Пользователи бесплатной версии Microsoft Teams теперь могут создавать видео встречи. Изменение, обозначенное ...

Сертификация систем информационной безопасности и управления информационными услугами

Сертификация систем информационной безопасности и управления ИТ-услугами: ISONIKE Ltd - европейский орган по оценке и сертификации, год основания которого ...

Топ 10 хакерских компаний в Европоле

Хакерские атаки, которые происходят во всем мире, постоянно растут, поэтому многие компании, которые осуществляет Европол, нейтрализуют различные подобные спирали / группы. Ниже...